Obchodné podmienky

Obchodné podmienky predaja zájazdov

Prevádzkovateľom elektronického obchodu www.ckalexia.sk je cestovná agentúra CK ALEX – Ing. Marcela Langošová, so sídlom A. Hlinku 20, 960 01 Zvolen a cestovná agentúra TELKO PLUS Zvolen s r.o., so sídlom Nám. SNP 50, 960 01 Zvolen (ďalej spoločne len „CA“).
CA ponúka zájazdy organizované riadne poistenými cestovnými kanceláriami (ďalej len „CK“) v zmysle Zákona o zájazdoch č. 281/2001 Z. z. Na ponúkané zájazdy má uzatvorenú platnú Zmluvu o obchodnom zastúpení s príslušnou CK a plnú moc na predaj uvedených zájazdov.
Ponuka zájazdov je pravidelne aktualizovaná cez elektronické dáta, ktoré sa prenášajú priamo zo servera príslušnej organizujúcej CK. CA si vyhradzuje právo na chybu publikovaných cien, termínov a ďalších údajov v ponuke.
Pre zákazníka je záväzná len cena a ďalšie podmienky uvedené na platne uzavretej cestovnej zmluve s príslušnou organizujúcou CK.
Predaj zájazdov podlieha Všeobecným zmluvným podmienkam (ďalej len VZP) organizujúcej CK, ktoré zákazník obdrží spolu s návrhom zmluvy.

Zmluva o zájazde
Zmluvou o zájazde sa CK zaväzuje, že za dohodnutú cenu cestujúcemu obstará zájazd, a cestujúci sa zaväzuje, že zaplatí dohodnutú cenu zájazdu. Zmluva o zájazde vzniká medzi CK a cestujúcim na základe podpísanej alebo inak akceptovanej zmluvy o zájazde potvrdenej CK alebo cestovnou agentúrou, ktorá sprostredkováva služby CK.

Podpisom alebo inou akceptáciou zmluvy o zájazde cestujúci alebo objednávateľ zájazdu potvrdzuje, že predtým ako uzatvoril zmluvu o zájazde sa s jej obsahom, ako aj všetkými jej súčasťami oboznámil a bezvýhradne s ňou súhlasí. Podpisom zmluvy alebo úhradou ceny, čo nastane skôr, sa zmluva považuje zo strany objednávateľa za záväznú a neodvolateľnú.

Zmluva sa zo strany CK stáva záväznou potvrdením objednávky, podpisom zmluvy alebo jej úhradou.

Objednávateľ zájazdu podpisom zmluvy o zájazde alebo iným jej akceptovaním potvrdzuje, že je na základe zákona alebo splnomocnenia oprávnený v mene cestujúceho uzatvoriť zmluvu o zájazde a že v prípade uzatvorenia zmluvy o zájazde v prospech inej osoby táto vyjadrila súhlas s účasťou na zájazde. Objednávateľ prehlasuje, že disponuje súhlasom na spracúvanie osobných údajov dotknutej osoby a že ju informoval o podmienkach spracúvania podľa tejto zmluvy o zájazde. Objednávateľ sa súčasne zaväzuje odovzdať všetkým cestujúcim kompletné informácie určené CK pre cestujúcich.

Upozorňujeme: Objednávať zájazd a podpisovať Zmluvu o obstaraní zájazdu môže len osoba staršia ako 18 rokov spôsobilá k právnym úkonom, ktorá ako objednávateľ môže ale nemusí byť cestujúcim.

Z dôvodu, že nemožno vylúčiť, že pri uzatvorení zmluvy o zájazde prostredníctvom rezervačného systému môže dôjsť z dôvodu technickej poruchy k uzatvoreniu zmluvy pod vplyvom omylu alebo chyby v internetovom rezervačnom systéme, s následkom omylu alebo chyby v službách, cenách alebo inej špecifikácii, čoho následkom môže byť najmä mylne dohodnutá nižšia alebo vyššia cena zájazdu ako cena, za ktorú sa zájazd v skutočnosti ponúka, má CK právo pred začatím zájazdu od zmluvy odstúpiť a objednávateľovi ponúknuť návrh na uzatvorenie zmluvy zbavený tohto omylu resp. chyby.

Cena, zmena ceny, platobné podmienky
Cenou za zájazd a všetky služby, ktoré si objednávateľ zájazdu objednal alebo ktoré sú zahrnuté do zájazdu (ďalej len „cena zájazdu“) sa rozumie celková cena zájazdu uvedená v zmluve o zájazde. Z poskytovaných zliav má cestujúci nárok len na tie, ktoré sú v platnosti ku dňu vzniku zmluvného vzťahu, dokedy si ich musí aj uplatniť, inak jeho nárok na ich poskytnutie zaniká. Kumulácia viacerých druhov zliav nie je možná.
Do ceny zájazdu môžu byť ešte dodatočne zahrnuté náklady a poplatky, ktoré nemožno určiť pred uzatvorením zmluvy o zájazde. Ak v zmluve o zájazde nie je uvedené inak, cena zájazdu nezahŕňa náklady cestujúceho, ktoré musí vynaložiť v súvislosti s dodržiavaním pasových, colných, devízových a iných predpisov krajiny miesta zájazdu.
Pri poskytovaní zliav alebo špeciálnych cien pre deti je rozhodujúci vek dieťaťa k poslednému dňu zájazdu, resp. ukončeniu čerpania služieb.
Právo účasti na zájazde, resp. poskytnutie všetkých objednaných služieb, vzniká cestujúcemu až zaplatením ceny zájazdu v plnej výške a splnením ostatných deklarovaných podmienok poskytnutia zájazdu. Platným dokladom pre nástup cestujúceho na zájazd je platná zmluvná dokumentácia a doklad o zaplatení celkovej ceny zájazdu. CK si vyhradzuje právo tieto doklady vyžadovať od cestujúceho pri nástupe na zájazd.
Všeobecne platí, že pri uzatváraní zmluvy o zájazde v lehote viac ako 40 dní pred začatím zájazdu je objednávateľ zájazdu povinný zaplatiť zálohu v minimálnej výške 50 % ceny (okrem cestovného poistenia, ktoré musí objednávateľ zájazdu zaplatiť v plnej výške už pri uzatvorení zmluvného vzťahu). Zvyšnú časť ceny zájazdu je objednávateľ povinný zaplatiť najneskôr v lehote do 40 dní pred začatím zájazdu. V prípade vzniku zmluvného vzťahu v lehote kratšej ako 40 dní pred začatím zájazdu je objednávateľ povinný zaplatiť 100 % ceny.
Za deň zaplatenia sa považuje deň, kedy boli peňažné prostriedky pripísané na účet CK.
CK je oprávnená jednostranným úkonom zvýšiť cenu zájazdu ako priamy dôsledok zmeny: cien pohonných látok alebo iných zdrojov energie, výšky daní alebo poplatkov za služby cestovného ruchu tvoriace zájazd alebo výmenných kurzov mien týkajúcich sa zájazdu.
CK nie je povinná vrátiť zaplatenú cenu zájazdu, ak sa cestujúci nezúčastnil zájazdu alebo nečerpal služby z dôvodov, za ktoré nezodpovedá CK.

Odstúpenie od zmluvy zo strany objednávateľa (ďalej Storno zájazdu)
Storno zájazdu a príslušné storno poplatky sú upravované vo Všeobecných zmluvných podmienkach príslušnej CK.
Žiadosť o storno musí byť vyhotovené písomne a klient ho zasiela podpísané do CA, ktorá ho ihneď a bez zbytočného odkladu zasiela organizujúcej CK.
CA po akceptovaní storna od CK vyhotoví pre klienta písomný doklad o Storne zájazdu zosumarizovaním obdržaných platieb od klienta, s vyčísleným stornopoplatkom a vyčíslenou vratnou sumou pre klienta. Zároveň v tomto doklade objednávateľ písomne oznámi, na aký účet chce vrátiť zostávajúcu sumu. Všeobecne platí, že čiastka sa vracia na účet, z ktorého boli poukázané platby za príslušný zájazd. Platby vracia buď priamo organizujúca CK alebo CA, po pripísaní čiastky od CK na účet CA, a zasiela zvyčajne do 7 dní od stornovania zájazdu.
CK vystaví storno protokol, ktorý CA zasiela klientovi.

Reklamácia zakúpených a poskytnutých služieb
Reklamáciu je potrebné písomne zaslať do CA alebo priamo do CK ihneď (maximálne do 3 mesiacov po návrate zo zájazdu) aj s prílohami (reklamačný protokol z miesta pobytu potvrdený delegátom CK resp. recepciou, fotografie a iné dôkazové materiály). Objednávateľ môže zaslať svoju reklamáciu: a) na adresu organizujúcej CK; alebo b) na adresu CA, ktorá ju bez zbytočného odkladu preposiela organizujúcej CK.

Za vyriešenie reklamácie je právne zodpovedná organizujúca CK, ktorá je zo zákona povinná sa k reklamácii vyjadriť najneskôr do 1 mesiaca po prijatí reklamácie.

Spracovanie osobných údajov
Zber a spracovanie osobných údajov v CA prebieha v zmysle zákona č. 122/2013 Z.z.

CA má vypracovanú bezpečnostnú smernicu o spracúvaní osobných údajov a s CK má uzatvorenú sprostredkovateľskú zmluvu.
CA nijakým spôsobom nezneužíva, nepredáva ani neposkytuje osobné údaje klientov tretím osobám. Poskytnuté osobné údaje CA poskytuje výhradne CK na účely plnenia predmetu Zmluvy o zájazde a s ním spojených služieb.
Zákazník môže svoj súhlas so spracovaním osobných údajov kedykoľvek odvolať a to e-mailom, resp. poštou.
Ak zákazník požiada o informáciu o spracovaní svojich osobných údajov v súlade s § 28 ZoOÚ, CA je povinná mu túto informáciu bez zbytočného odkladu odovzdať.
Pri akomkoľvek podozrení s neoprávnením nakladaním s OÚ, má zákazník právo obrátiť sa na Úrad pre ochranu osobných údajov. Ochrana osobných údajov a ich spracovanie bude realizované v súlade so ZoOÚ. Ďalšie prípadné osobitné práva zákazníka tu nespomenuté sú upravené v ustanoveniach § 28 ZoOÚ.